Votre retrait traité sans attente

Faites vérifier votre compte Winthere Casino une fois, retirez ensuite librement

Ce contrôle d'identité, imposé par notre licence, sert à protéger votre argent ; il prend en général 13 heures.

Lancez la vérification

Autorisé par la Malta Gaming Authority depuis 2011 (MGA/B2C/662/2011)

Tout savoir avant d'envoyer

Votre vérification, résumée en six lignes

Vous saurez qui contrôle, sous quelle licence et où poser vos questions.

Qui contrôle

Winthere Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/662/2011

Délai habituel

13 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions par e-mail

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Le parcours type

Moins d'allers-retours : quatre gestes, un dossier accepté

Ce bloc vous évite le dossier refusé et le retrait qui repart à zéro.

L'onglet vérification

Dans votre compte, l'onglet vérification affiche les pièces attendues et leur état. Regardez les lignes encore vides avant de commencer vos envois.

La netteté avant le format

Une photo nette du document, entière, sans reflet ni coin coupé : c'est ce qui fait échouer la plupart des envois. Le format importe moins que la netteté.

Avant l'envoi, après le dépôt

La carte ou le portefeuille utilisé pour déposer doit porter votre nom. Une capture du compte de paiement montrant le titulaire suffit le plus souvent.

Le délai de 13 heures

Gardez l'e-mail de [email protected] sous la main : une pièce illisible se redemande. Comptez 13 heures avant la réponse, sans relancer.

Un dossier accepté

Ces pièces prouvent qui vous êtes et d'où vient l'argent

Ce bloc vous dit quoi envoyer et ce que chaque copie doit laisser voir.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouveVotre nom, votre âge

À faire figurerRecto et verso lisibles, quatre coins visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouveVotre adresse déclarée

À faire figurerDate récente, nom et adresse complets

Preuve de paiement

Ce qu'il prouveLe moyen utilisé pour déposer

À faire figurerTitulaire du compte, date et montant

Repères rapides

Votre contrôle arrive à quatre moments

Chez Winthere Casino, nous demandons les pièces au moment utile, jamais par hasard.

Pourquoi maintenant ?

Le retrait ne part pas avant la validation : c'est la règle de notre licence maltaise. Nous ouvrons donc le contrôle à ce moment-là, avec les pièces réclamées ci-dessus.

Contrôle de l'âge déclaré

Un doute sur l'âge déclaré suffit à déclencher une vérification, car l'accès est réservé aux 18+. La pièce d'identité tranche la question en quelques minutes.

Avant correction, après correction

Une adresse différente entre le compte et le justificatif, et le dossier revient en contrôle. Nous vous redemandons alors la pièce concernée pour retrouver la même information partout.

Le jour où vous changez de carte

Un moyen de paiement qui n'apparaît pas encore sur votre profil déclenche un contrôle, pour relier l'argent à son titulaire. Une preuve de paiement suffit à lever le doute.

Prouvez l'origine et débloquez votre gain

Winthere Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/662/2011 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce cadre impose de savoir d'où viennent les fonds déposés, comme pour tout opérateur agréé. La demande est donc une procédure de routine liée au suivi AML. Elle ne sous-entend aucun soupçon à votre égard et ne vise pas vos autres comptes.

Selon votre situation, l'équipe peut réclamer un ou plusieurs de ces éléments :

Un bulletin de salaire récent
Un avis d'imposition
Un relevé bancaire du compte utilisé
Un justificatif de vente ou d'héritage
Un document d'une aide ou d'une pension

Pourquoi ma pièce est refusée ?

Pourquoi mon scan est refusé ? Un bord coupé, un reflet sur le plastique ou une photo floue : le vérificateur ne peut pas lire les données, donc il refuse la pièce. Reprenez la photo sur une table unie, sans flash Cadrez les quatre coins du document entier

Un profil qui colle enfin aux pièces. Un nom mal orthographié, une adresse qui ne correspond pas au profil : le document est authentique, mais il ne confirme pas votre compte. Comparez le nom du profil avec celui de la pièce Demandez la correction via [email protected]

Gardez le fichier d'origine. Un fichier retouché, recadré ou passé en noir et blanc perd sa valeur de preuve, même si le document d'origine est valable. Envoyez la version brute, sans retouche Renvoyez le même document non modifié

Vos réponses ici

Nos réponses pour valider votre compte sereinement

Utile dès qu'une pièce part vers notre équipe ou qu'un retrait attend son contrôle.

Mes papiers envoyés chez Winthere Casino sont-ils protégés ?+

Oui. Le dépôt passe par un chiffrement TLS 1.3 et seuls les agents habilités ouvrent votre dossier. Une fois le contrôle terminé, vous retrouvez l'accès à votre compte sans démarche supplémentaire.

Mon nom a changé depuis mon inscription, comment je fais ?+

Signalez-le à [email protected] en joignant la pièce d'identité actuelle et l'acte qui justifie le changement. Notre équipe met à jour le dossier, puis la vérification reprend sur la nouvelle identité.

Je peux transmettre mes justificatifs depuis mon portable ?+

Oui. L'espace compte accepte une photo prise directement au téléphone, à condition que les quatre coins soient visibles et le texte net. Un cliché bien éclairé vaut une numérisation.

Combien d'heures faut-il attendre pour que le contrôle soit terminé ?+

Comptez environ 13 heures entre l'envoi complet et la décision de notre équipe. Un dossier lisible part souvent plus vite ; une pièce floue allonge le délai, un nouveau fichier le relance.

Une pièce a été refusée, qu'est-ce que je fais maintenant ?+

L'e-mail de refus indique le motif précis : coin coupé, reflet, date illisible. Reprenez le même document en corrigeant ce point et renvoyez-le au même endroit, sans ajouter d'autre pièce.

Le contrôle est réclamé quand, au plus tard ?+

Notre licence impose la vérification avant le premier retrait, et rien ne sort du compte avant. Winthere Casino peut aussi la demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt.

Pourquoi vous me demandez d'où viennent mes fonds ?+

Il s'agit d'une exigence habituelle de notre licence contre le blanchiment, pas d'un soupçon porté sur vous. La question porte sur l'origine de l'argent déposé, et une réponse simple suffit dans la plupart des cas.