Trois façons de nous joindre

Winthere Casino : contactez-nous sans attendre

Notre équipe répond en français par chat, e-mail et téléphone, disponible jour et nuit sans interruption.

Contacter le support Dépôt minimum 18 €

Versés aujourd'hui

817 215 €

6 373 Joueurs en ligne

Autorisé par la Malta Gaming Authority depuis 2011 (MGA/B2C/662/2011)

Traitement moyen en 23 minutes, jusqu'à 44 000 € par transaction

Cryptage TLS 1.3 et audits indépendants par iTech Labs et GLI

Trois canaux, une équipe

Par où nous joindre au plus vite ?

Vous saurez ici quel canal répond le plus vite à votre situation.

Avant de s'énerver, après la réponse

Le chat convient aux blocages de connexion ou de dépôt : un conseiller humain prend le relais en quatre minutes environ, à toute heure.

Démarrer le chat

Quel e-mail pour un dossier écrit ?

L'e-mail convient aux dossiers à pièces jointes, comme un justificatif ou un litige : écrivez à [email protected], une réponse arrive en six heures environ.

Écrire au support

Transaction bloquée : décrochez

Le téléphone sert quand l'urgence prime, par exemple une transaction bloquée : appelez le +33 1 73 75 80 11, heure CET, et comptez trois minutes environ.

Appeler le support

Six informations clés

Winthere Casino pour les joueurs en France

Vous trouverez ici le numéro local, la langue et les recours valables depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 73 75 80 11

Fuseau supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/662/2011

Aide au jeu

Aide aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ADICTEL

Winthere Casino gagne du temps avec vos détails

Ayez ces cinq points sous les yeux avant de contacter l'équipe.

Votre adresse e-mail d'inscription
La référence de la transaction concernée
Une capture d'écran du souci
Vos pièces d'identité si vérification
Le récapitulatif de votre demande

Bon service, bon réflexe

Adressez chaque demande au bon service

Après lecture, votre demande filera vers le service compétent dès le premier message.

Votre compte

Support général[email protected]

Vérification d'identité[email protected]

Vos paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Winthere Casino, quand on répond

Une demande, un délai clair

Vous saurez quel canal choisir pour obtenir une réponse au moment qui vous convient.

Chat

Horaires du chatjour et nuit sans interruption

Première réponse chat4 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 73 75 80 11

Attente téléphone3 minutes

Sept réponses nettes

Quand joindre le support et comment ?

À consulter quand votre demande est simple et que vous préférez la réponse immédiate.

trustLe support travaille-t-il la nuit et le week-end ?+

Notre équipe répond à toute heure, y compris les nuits et les week-ends. Aucune fermeture n'interrompt le service, alors les horaires de Paris n'entrent pas en compte. Vous écrivez à trois heures du matin en France : quelqu'un lit votre message.

trustEt si je ne parle pas anglais ?+

Quatre langues sont couvertes : le français, l'anglais, l'allemand et l'italien. Si vous ouvrez le chat en français depuis la France, un conseiller francophone prend la suite. Un dossier entamé en français reste suivi en français jusqu'à sa clôture.

trustAu bout de combien de temps ai-je une vraie réponse ?+

Reprenez la conversation en citant la référence du dossier et demandez un responsable. Une réponse écrite détaillée vous est adressée sous six heures. Si le désaccord subsiste, la plainte peut être portée devant la Malta Gaming Authority.

trustEt si la licence n'est pas valable ?+

Winthere Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/662/2011 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro figure dans le pied de page du site et sur chaque page de jeu. Vous le vérifiez auprès de l'autorité maltaise avant toute mise.

trustOù je m'adresse pour ne plus avoir de compte ?+

La demande passe par le service client, qui applique la fermeture sur-le-champ si vous la demandez. Les doublons sont fermés d'office, un seul compte étant autorisé par personne. Vous conservez ensuite un accès en lecture à votre historique si vous le souhaitez.

trustQue devient ma demande une fois envoyée ?+

Une demande adressée à [email protected] déclenche l'envoi d'une copie des données liées à votre compte. Le traitement prend jusqu'à un mois, et la suppression suit la même procédure. Certains éléments sont gardés plus longtemps quand la loi l'impose.

trustAi-je besoin de mon mot de passe pour être reconnu ?+

L'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte suffit à vous identifier, avec votre date de naissance. Donnez la référence de votre dernier dépôt si votre question porte sur un paiement. Un conseiller ne vous réclamera jamais votre mot de passe.

Qui vous répond

L'éditeur derrière la plateforme

Vous saurez quelle société exploite le site et sous quelle licence il opère.

Société

Raison socialeWinthere Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-31675 (Malta)

Adresse du siègeTower Road, Birkirkara

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/662/2011

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Relais extérieurs pour un jeu qui pèse

Le casino n'est pas le seul interlocuteur quand le jeu pèse. Des organisations indépendantes de l'opérateur accueillent votre parole et vous accompagnent, sans lien avec votre compte : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et ADICTEL.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme pour faire le point sur vos habitudes de jeu et trouver la suite à donner.

SOS Joueurs. Un accompagnement pour sortir de l'isolement et reprendre la main sur vos mises.

ADICTEL. Une ligne d'aide consacrée aux conduites addictives, jeu compris, ouverte aux joueurs comme à leurs proches.

Suite

Une réponse ne suffit pas

Un désaccord se règle par étapes

Ce parcours vous guide quand la première réponse reçue ne règle pas votre problème.

Décrivez le litige

Expliquez le problème au support en citant la référence de la transaction concernée. Un conseiller rattache votre demande à votre dossier et vous confirme la suite.

Obtenez votre référence

Demandez un numéro de référence de votre plainte, puis lisez la réponse écrite. Chaque échange reste consigné pour la suite du recours.

Winthere Casino revoit votre cas

Si la réponse ne convient pas, sollicitez une relecture par un responsable. Ce second avis vise à vous apporter une décision motivée sur la même demande.

Saisissez le régulateur

En dernier recours, adressez votre plainte à la Malta Gaming Authority. Le régulateur examine le dossier une fois le recours interne épuisé.